客户效劳人员有可能遭受什么样的妨害和冲击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户效劳人员便是那样，须要上门给客户处置惩罚惩罚问题。由于整个电脑瘫痪，一位做家存正在电脑里边的写了一年的稿子，一下子统统没有了。那个问题可能不是联想的问题，有可能是因为那位做家正在翻开E-mail的时候接管了病毒。但是那台呆板还是得由联想卖力培修，这么客户效劳人员过来了以后，客户会怎样样?会不会迁怒于客户效劳人员?因为客户遭遭到了太大的冲击，所以须要有一个发泄的渠道。而不少客户效劳人员，每天都要面对各类千般客户的误解以至唾骂，你须要有蒙受才华。更有甚者，客户越过客户效劳人员间接向其上级主管赞扬。有些赞扬可能是过甚其辞，本原那个客户效劳人员没有作得这么差，但到了客户嘴里其工做就变得很顽优，顽优到应当即刻被开革的地步。这么做为你的主管，正在客户走了以后就会找你谈话。因而，你须要有蒙受妨害和冲击的才华。
